1、公司为客户建立施工工程档案入微机进行管理。

2、实行定期回访制度，每季度前往工程所在地现场察看地坪使用情况,听取客户建议和意见，发现使用中存在的问题和地坪使用所遇到的清洁保养等给出指导性意见。完成回访后填报《客户回访意见反馈书》,由使用方代表签字后交回公司售后服务部存档备查。

3、公司施工人员会严格按照本公司的施工方案进行施工。本公司对所施工的各类地坪在一年质保期内实行免费维修；非施工原因造成的质量问题验收合格交付使用后一年内实行只收人工费维修，维修所使用的一切材料设备免费。由于不可抗力（如地震、飓风等造成建筑物整体破坏）造成的质量问题及其它使用不当或超出一年后的维修我公司按合同签订时的单价收取合理的工费。

4、本公司在各省分公司办事处都设立了售后服务电话，或可登录公司网站留言，客户可根据就近与便已的原则选择我公司任何网点进行维修申报或电话求助。

5、公司总部设有地坪保洁分公司，为客户进行增值服务。

6、我公司在收到用户的维修通知后12小时内派技术人员出发,地级以上城市正常工作日两天内到达现场，地级以下城市及区域正常工作日三天内到达现场，如遇到节假日或天气原因，人员五日之内到达。

二、保修时所采取的措施及维修流程

1、实行维修时，我公司技术人员会尽力不影响客户的正常生产及卫生要求，会对维修区域进行围挡隔离，防止异味、灰尘及噪音污染其它区域。

2、我公司到达工程现场后，在进入前必须将随身携带的火种及香烟以及其它易燃物弃掉，并套专用鞋套进入厂房内，开始就地坪问题现场查看，并当场向使用方代表提出口头维修意见和采用的维修措施，告知维修所使用时间，维修后保养所需时间在争得同意后填报《维修意见书》，并将《维修意见书》电传回公司售后服务部，并立刻开始采取维修前准备。

3、将需维修的部位用塑料复合膜对四周进行围挡隔离，防止灰尘及噪音污染其它区域。尽力不影响客户的正常生产及卫生要求。

4、在维修过程中尽力使用带除尘的设备，如作业空间太小，确实无法使用带除尘的维修设备时，必须将围挡起来的空间进行顶部围挡，不允许水泥灰尘外扬外露。在燥音处理上尽量使用电动工具，如必须使用燃料类设备，做好防火，防燃等措施。

5、整个维修过程要精心施工，本着对客户、对公司、对品牌负责的态度完成整个维修。

6、维修完成后，请使用方代表现场验收，使用方认为合格并满意后，请使用方代表在维修反馈书上签字确认，并对现场维修代表打分，作为公司对售后服务部年终考核的标准。附表：《客户回访意见反馈书》

客户回访意见反馈书